CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - BẢO HÀNH SỬA CHỮA

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - BẢO HÀNH SỬA CHỮA

 

Trường hợp sản phẩm có bất kỳ lỗi nào do nhà sản xuất hay do người sử dụng, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của siêu thị Viettronimex để được trợ giúp tốt nhất

 

I.  CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - BẢO TRÌ- SỬA CHỮA

 

1. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

    Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành tính từ ngày giao hàng và hội đủ các điều kiện sau:

  • Đối với sản phẩm bảo hành điện tử phải được kích hoạt bảo hành đúng quy định
  • Xuất trình phiếu bảo hành và hóa đơn hoặc biên nhận khi có yêu cầu bảo hành
  • Phiếu bảo hành phải được điền thông tin khách hàng và sản phẩm chính xác, đầy đủ.
  • Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chấp và, bôi xóa, sửa chữa
  • Tem bảo hành và tem niêm phong của sản phẩm còn nguyên vẹn.
  • Những hư hỏng kỹ thuật của sản phẩm được trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi của nhà sản xuất

2. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

  • Vi phạm một trong những điều kiện ở mục 1
  • Số series, model sản phẩm không phù hợp với phiếu bảo hành hoặc không kích hoạt bảo hành đúng quy định.
  • Khách hàng tự ý can thiệp vào sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của hãng.
  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, mục đích, do thiên tai, rỉ sét, bể vỡ, do côn trùng hoặc động vật phá hoại
  • Sản phẩm dùng sai điện thế, nguồn điện không ổn định, nguồn nước yếu, dơ bẩn
  • Các phụ tùng, linh kiện như: dây cua roa, dây cắm điện, remote, nút điều chỉnh, vỏ máy, nút bấm, adapter không thuộc diện bảo hành.

Lưu ý:

  • Tất cả các sản phẩm gia dụng khách hàng vận chuyển đến trung tâm bảo hành, những trường hợp đặc biệt chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành tận nhà.
  • Khách hàng phải chịu các chi phí vận chuyển sản phẩm về trung tâm bảo hành (nếu có).

 

3.  ĐIỀU KIỆN BẢO TRÌ

  • Mọi sản phẩm khách hang mua sắm tại hệ thống siêu thị Viettronimex Đà Nẵng đều được bảo trì suốt thời gian của sản phẩm.
  • Khi có nhu cầu bảo trì sản phẩm, quý khách gọi đến trung tâm bảo hành & chăm sóc khách hàng

Viettronimex - 286 Nguyễn Văn Linh, TP Đà Nẵng. Điện thoại: (0511)- 3830749

4.  SỬA CHỮA:

  • Tất cả các sản phẩm được bán ra bởi hệ thống Điện máy Viettronimex sau khi hết thời gian bảo hành, đều được Viettronimex sửa chữa với chi phí linh kiện hợp lý và được giảm tiền công sửa chữa, trên tinh thần hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm lâu dài hiệu quả.

 

II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM MỚI

 

1.  ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được trung tâm bảo hành xác nhận do lỗi của nhà sản xuất.
  • Thời gian đổi hàng không quá 30 ngày (07 ngày cho trả sản phẩm) kể từ khi khách nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng).
  • Thời gian đổi hàng không quá 30 ngày kể từ khi khách nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng).
  •  Không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ và hỏng hóc)
  •  Đầy đủ bao bì, hộp, muốt và phụ kiện đi kèm
  • Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: biên nhận, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, catalogue và sách hướng dẫn
  • Có đầy đủ các linh phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có),..

      Khi đủ các điều kiện nêu trên, siêu thị Viettronimex sẽ đổi lại sản phẩm mới cùng model cho khách hàng. trường hợp sản phẩm cùng model bị hết hàng chúng tôi sẽ tư vấn cho khách hàng model khác có tính năng và giá bán tương đương.

 

2. NHỮNG TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI SẢN PHẨM

  • Trong trường hợp không đủ các điều kiện trên, sản phẩm sẽ được bảo hành theo quy định của hãng và của siêu thị.
  • Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng hóa và ký nhận tình trạng sản phẩm với nhân viên giao nhận khi nhận hàng.

Lưu ý: Trường hợp phát hiện sản phẩm bị lỗi, thiếu quà tặng quý khách vui lòng không nhận hàng và phản hồi ngay về cho chúng tôi theo

 Hotline 0905 144 855 để được hỗ trợ tốt nhất.

 

III. LIÊN HỆ BẢO HÀNH - BẢO TRÌ & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

  • Bộ phận chăm sóc khách hàng tại hệ thống siêu thị Viettronimex:

06 Pasteur
181 – 185 Điện Biên Phủ
460 Nguyễn Hữu Thọ
87 Quang Trung

  • Trung tâm CSKH và sửa chữa bảo hành Viettronimex:
  • Địa chỉ: 286 Nguyễn Văn Linh, Q. Hải Châu, TP Đà Nẵng
  • Hotline: 0905 144 855

Đường dây nóng

Bán hàng (08h00 - 22h00)

0901 161 535

0905 144 855

Góp ý, khiếu nại (08h00 - 22h00)

0949 044 468

Kết nối với Viettronimex

LIKE để nhận ưu đãi sớm nhất, mới nhất

  facebook icon 7 toutubes 2 youtube