Chính sách thu hồi - Đổi trả
Viettronimex luôn mang đến sự an tâm và luôn đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm trên Hệ thống Siêu thị Viettronimex. Để chi tiết hơn quý khách hàng vui lòng tham khảo thông tin bên dưới.
CHÍNH SÁCH THU HỒI ĐỔI - TRẢ SẢN PHẨM
1. Sản phẩm chưa qua sử dụng.
- Khách hàng được đổi sản phẩm sang sản phẩm khác nếu sản phẩm chưa qua sử dụng và phải được kiểm tra và xác nhận của nhân viên bảo hành Viettronimex.
- Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
|
Ngành hàng |
Nhóm sản phẩm |
Thời gian áp dụng |
|
Điện tử |
Tivi, Âm Thanh….. |
Trong vòng 48 h |
|
Điện lạnh |
Máy giặt, Máy lạnh, Máy sấy, Tủ lạnh, Tủ mát, Tủ đông, Tủ ướp rượu…. |
Trong vòng 48 h |
|
Gia dụng |
Nồi cơm, Lò vi sóng, Lò nướng, Máy lọc nước, Sinh tố, Máy ép…. |
Trong vòng 48 h |
2. Sản phẩm đã qua sử dụng.
- Vietronimex sẽ hoàn trả 90% giá trị hóa đơn trong 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Đối với linh phụ kiện của sản phẩm đi kèm sẽ trừ thêm 5% trên một phụ kiện thiếu (thùng, xốp, remoute, dây nguồn, sách hướng dẫn sử dụng…..).
- Tặng phẩm sẽ tính theo giá bán hiện hành( nếu có ).
3. Điều kiện áp dụng đổi, trả sản phẩm.
Khách hàng được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm lỗi kỹ thuật và không khắc phục được ( lỗi do nhà sản xuất ). Viettronimex sẽ áp dụng đổi sản phẩm lỗi kỹ thuật khi được xác nhận của bộ phận kỹ thuật và thỏa mãn điều kiện sau:
- Thời gian đổi sản phẩm trong vòng 3 ngày kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán hàng. (tùy theo sản phẩm)
- Sản phẩm được xác định mua tại Hệ thống Siêu thị điện máy Viettronimex ( căn cứ vào hóa đơn mua hàng ).
- Sản phẩm được xác nhận lỗi kỹ thuật của nhân viên kỹ thuật Trung tâm bảo hành hãng.
- Sản phẩm vẫn còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc Viettronimex (không bể, vỡ hoặc dán lại ).
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi về hình thức ( trầy xướt, móp méo, ố vàng…. ).
- Sản phẩm nhận lại phải đảm bảo đầy đủ thùng, xốp nguyên vẹn, đúng số serial thùng và serial sản phẩm.
- Sản phẩm nhận lại phải đầy đủ các loại chứng từ kèm theo bao gồm : Hóa đơn VAT, Phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue, phụ kiện đi kèm và quà tặng ( nếu có ).
- Các loại chi phí : vận chuyển, lắp đặt, cài đặt, tháo dỡ…sẽ do nhân viên Viettronimex thực hiện theo chương trình khuyến mãi hiện hành và quy trình chính sách giao nhận, lắp đặt. Riêng một số trường hợp dưới đây Viettronimex sẽ tính phí theo quy định:
+ Khách hàng đổi sang sản phẩm khác chủng loại và mẫu mã theo yêu cầu thì các chi phí lắp đặt, cài đặt, tháo dỡ khách hàng sẽ thanh toán theo quy định.
+ Khách hàng trả máy mà chương trình khuyến mãi hiện hành có khuyến mãi công và vật tư lắp đặt khi mua sản phẩm. Khách hàng sẽ thanh toán theo bảng giá công và vật tư lắp đặt đã công bố ( chính sách giao nhận và lắp đặt )
4. Trường hợp không được áp dụng đổi, trả sản phẩm.
- Sản phẩm không thỏa mãn điều điều kiện áp dụng đổi trả.
- Quý khách vận hành sản phẩm không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc sản phẩm.
- Quý khách tự làm ảnh hưởng dẫn đến thay đổi tình trạng bên ngoài : rách bao bì, thùng, xốp, bể, vỡ……
- Hàng hóa khi giao đã được xác nhận đạt tiêu chuẩn chất lượng nhưng sau đó quý khách yêu cầu đổi lại vì các lý do không đúng về hình thức như : Trầy xước, hỏng hóc, móp méo……
5. Chính sách đổi sản phẩm.
- Thực hiện chính sách một đổi một : đổi sản phẩm cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng…
- Không áp dụng với trường hợp trả hàng và hoàn tiền.
- Trường hợp sản phẩm bị lỗi, đổi sản phẩm, không đổi linh phụ kiện đi kèm.
- Trường hợp lỗi linh phụ kiện đi kèm, đổi linh phụ kiện, không đổi sản phẩm.
Trường hợp đăc biệt:
Nếu không có sản phẩm mới để đổi, khách hàng sẽ có ba lựa chọn sau:
- Trả hàng và hoàn tiền ( chi phí phát sinh tính theo quy định nếu có ).
- Đổi qua sản phẩm tương đương, số tiền chênh lệch sẽ được bù thêm hoặc hoàn trả (nếu có).
- Đợi nhập hàng mới về, tối đa 10 ngày.
Tổng đài hỗ trợ: 7h30 – 22h00
Trung tâm chăm sóc khách hàng.
Địa chỉ: 460 Nguyễn Hữu Thọ - Phường Khuê Trung, Quận Cẩm Lệ, Thành Phố Đà Nẵng
Call Center : 0236.3.830.749 - 0949.04.44.68
Email: info@vietro.com.vn
